Fale-nos sobre o seu papel.
Sou Gerente de Clientes no departamento de Atendimento ao Cliente.
O atendimento ao cliente funciona como uma ponte entre a Kantar e o Cliente (Fabricantes, Varejistas, Distribuidores, Lojas de Roupas...) . Como nosso trabalho diário, buscamos novas oportunidades de negócios para a Kantar, e na maioria das vezes isso envolve encontrar novos espaços ou oportunidades para nossos clientes crescerem em seus próprios negócios. Analisamos dados, preparamos apresentações e, em seguida, chegamos ao cliente e fazemos recomendações que ajudam a mudar o mundo (um pouco de cada vez). Desde propor novos sabores de iogurtes, novos momentos de consumo de bebidas ou identificar a necessidade de um sistema de fidelização para um retalhista, tudo começa connosco e com os nossos dados.
Como gestor, tenho uma equipe para a qual passo minha própria experiência e conhecimento do mercado, para que eles mesmos possam crescer e fornecer apresentações perspicazes aos nossos clientes, e com isso alcançar mais longe em sua carreira.
O que surpreenderia as pessoas sobre o seu papel?
Você pensaria queo Serviço de Atendimento ao Cliente é um papel 100% comercial, mas é muito mais do que isso. Entre ser um analista de dados, um bom comunicador e apresentador, e um negociador eficaz, a parte comercial vem quase que nativa. Se você identificar que o cliente tem uma oportunidade de crescer, você sempre pode pensar no melhor estudo ou informação que você poderia propor a ele para complementar com mais informações e ajudá-lo a entender tal oportunidade. Além disso, é crucial que você entenda tudo na empresa, desde a maneira como obtemos nossos dados, como os processamos e qual pode ser o resultado, para que nos tornemos quase como um especial dos negócios da Kantar.
Tendo deixado a Kantar, por que decidiu voltar a entrar?
Decidi voltar a me juntar à Kantar, pois esta é a empresa onde me senti ouvida, desafiada dentro de uma extensão acessível e, acima de tudo, reconhecida. Por exemplo, como empresa, temos um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional, toneladas de reconhecimento por um trabalho bem feito e oportunidades de falar para melhorar a empresa (há abertura no nível do CEO com sessões abertas de perguntas e respostas). Posso dizer que fiz alguns amigos (alguns para a vida toda, espero) em um curto período de tempo, e houve um encaixe cultural gigante entre mim e a forma como a Kantar conduz os negócios e o ambiente de trabalho. Um dos meus chefes disse que sinto que trabalhei aqui a vida toda, e esse encaixe foi uma das razões pelas quais sempre me senti "em casa" aqui e decidi voltar. O ambiente de trabalho e a equipe são ótimos, conseguimos trocar ideias, e não há competição prejudicial, apenas tentamos ajudar uns aos outros, e esse é o tipo de ambiente que pode realmente ajudar alguém a florescer e crescer profissionalmente, quando outros compartilham sua experiência.
Você começa a trabalhar de forma flexível?
A Kantar sempre me deu flexibilidade.
Com a pandemia, estávamos 100% do tempo trabalhando de casa, e agora voltamos ao escritório, mas apenas por 50% do tempo. Faz sentido estarmos juntos, desenvolvermos o grupo, trocarmos ideias, mas mesmo indo ao escritório temos total flexibilidade para decidir em quais dias nos convém melhor, considerando não só nossa carga de trabalho profissional, mas também nossos compromissos pessoais.
Além disso, temos flexibilidade do nosso tempo: se você precisa ir ao médico, ou você só quer sair mais cedo do trabalho, você pode gerenciar seu próprio tempo. Conheço alguns colegas com crianças que optam por buscá-los na escola e estar com eles, e trabalhar à noite quando as crianças estão dormindo.