Este profissional irá coordenar as atividades designadas e realizar a gestão dos colaboradores, conforme as demandas da área e implementações de projetos de TI.

O que você irá fazer?

• Coordenar as atividades de suporte, realizar a gestão dos colaboradores e processos da área;
• Acompanhar regularmente a qualidade dos chamados, avaliando apontamentos e auditando as ações executadas pela equipe;
• Avaliar produtividade da equipe e tickets em aberto, com encaminhamento adequado das pendências;
• Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e satisfação dos clientes internos;
• Apoiar a gerência na identificação e implantação de melhorias no processo do Service Desk.

O que precisamos?

• Graduação completa na área de tecnologia da informação;
• Solida experiência em suporte técnico em TI, em ambiente Windows (Workstation), Office/Microsoft 365 e IOS/MacOS (Mobile e MacBook) e gestão de equipes de TI.
• Indispensável Inglês Avançado e espanhol Intermediário;
• Importante possuir as seguintes certificações:

-ITIL V4 Foundation;

-Modern Desktop Administrator Associate (MD-102);

-Microsoft 365 Fundamentals (MS-900);

-Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).

Ter conhecimento em:

• COBIT
• MS OFFICE 365 – Ambiente Administrativo
• Active Directory (AD) e Azure (ID-ENTRA)
• MacOS operating systems
• Windows Server 2019 ou Superior
• MS Power Plataform (low-code)

Desejável:

• Experiência em gestão de equipes 24x7
• Espanhol Avançado.
• Certificado COBIT
• Conhecer ferramentas: Cryptografia, antivirus, formatação de computadores (MDT e WDS)
• Domínio de Scripts em PowerShell
• MS Intune
• Tanium como ferramenta de Deploy e Patching