Este profissional irá realizar atendimento remoto as demandas de suporte técnico TI e implementações de projetos de TI.
O que você irá fazer?
- Realizar triagem, solucionar chamados (incidentes, requisições e dúvidas) ou escalonar para equipe especializada quando necessário;
- Realizar o atendimento remoto de primeiro nível dos chamados (incidentes, requisições e dúvidas), dos colaboradores da empresa;
- Analisar de problemas;
- Analisar e propor melhorias de processo;
- Atualizar regularmente os controles da área;
- Implementar em equipe as definições técnicas.
O que precisamos?
- Graduação completa na área de tecnologia da informação;
- Sólida experiência em suporte técnico em TI, em ambiente Windows (Workstation), Office/Microsoft 365 e IOS/MacOS (Mobile e MacBook);
- Possuir Inglês Avançado e espanhol intermediário;
- Certificações:
ITIL V4 Foundation;
Modern Desktop Administrator Associate (MD-102);
Microsoft 365 Fundamentals (MS-900);
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).
Ter conhecimento em:
- MS OFFICE 365 – Ambiente Administrativo;
- Active Directory (AD) e Azure (ID-ENTRA);
- MacOS operating systems;
- Windows Server 2019 ou Superior;
- MS Power Plataform (low-code).
Será um diferencial:
