Este profissional irá realizar atendimento remoto as demandas de suporte técnico TI e implementações de projetos de TI.

O que você irá fazer?

• Realizar triagem, solucionar chamados (incidentes, requisições e dúvidas) ou escalonar para equipe especializada quando necessário;
• Realizar o atendimento remoto de primeiro nível dos chamados (incidentes, requisições e dúvidas), dos colaboradores da empresa;
• Analisar de problemas;
• Analisar e propor melhorias de processo;
• Atualizar regularmente os controles da área;
• Implementar em equipe as definições técnicas.

O que precisamos?

• Graduação completa na área de tecnologia da informação;
• Experiência em suporte técnico em TI, em ambiente Windows (Workstation), Office/Microsoft 365 e IOS/MacOS (Mobile e MacBook);
• Idiomas Espanhol Avançado, Inglês Intermediário;
• Certificações:

ITIL V4 Foundation;

Modern Desktop Administrator Associate (MD-102);

Microsoft 365 Fundamentals (MS-900);

Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).

Ter conhecimento em:

• MS OFFICE 365 – Ambiente Administrativo;
• Active Directory (AD) e Azure (ID-ENTRA);
• MacOS operating systems;
• Windows Server 2019 ou Superior;
• MS Power Plataform (low-code).

Será um diferencial:

• Inglês Avançado;
• Conhecer ferramentas: Cryptografia, antivirus, formatação de computadores e Active Directory (AD).