¿Cómo has llegado adonde estás ahora?
Tras licenciarme en sociología, me dediqué a la informática, concretamente a la integración de redes, ya que no sabía muy bien qué quería hacer después de la universidad. Tras mi primer empleo en un servicio de asistencia informática, lo dejé a los 14 meses y me incorporé a Worldpanel de Kantar en 2012, donde trabajé en el panel Screenwise como asesor del servicio de asistencia. Por suerte, era un puesto que me permitía combinar mis estudios con mi experiencia en redes informáticas.
Actualmente, soy gestor sénior de prestación de servicios al cliente y dedico la mayor parte de mi tiempo a preparar la empresa para el lanzamiento de MyWorldpanel en el Reino Unido. Actúo como enlace entre las divisiones de Operaciones y de Ventas para gestionar las solicitudes y requisitos de nuestros clientes. A la gente quizás le sorprendería saber que nuestro empleo consiste en ser «aprendiz de todo y maestro de nada». Ningún día es igual. Puedo tener una planificación y una lista de tareas por la mañana (en notas autoadhesivas, como bien saben mis compañeros) y tener que romperla en pedazos rápidamente para reescribirla.
¿Qué te hace levantarte por la mañana para ir a trabajar?
La emoción de afrontar los retos existentes y encontrar soluciones. Reunirme con compañeros y clientes para lograr resultados satisfactorios.
¿Qué te hace seguir trabajando en Kantar?
¡Aquí estoy en 2022, tras haberme ido en 2017! Me reincorporé en 2021 y ojalá hubiera podido volver antes. Es la sensación de un entorno acogedor y dinámico lo que hace que me encante trabajar aquí. A veces, trabajas sin darte cuenta de que estás desempeñando un trabajo, en el buen sentido. Ese es el mayor elogio que puedo decir.
¿Qué consejo le darías a alguien que quiera trabajar en el ámbito de los estudios de mercado y la información sobre los consumidores?
Una vez me dijeron: «nadie quiere trabajar en un estudio de mercado, solo se cae en él por accidente». No hace falta tener muchas ganas de trabajar en estudios de consumo, ya que hay una gran variedad de opciones: atención al cliente, gestión de clientes, gestión de proyectos, análisis de datos y mucho más. En realidad, hay algo para todo el mundo y, a veces, lo mejor es simplemente meter un pie y empezar a avanzar.
¿Cómo es trabajar para una empresa internacional?
Actualmente, trabajamos en un entorno híbrido, lo que ayuda a ampliar las oportunidades. En la actualidad, trabajo con compañeros de toda Europa. Es increíble poder relacionarse con personas distintas que trabajan por un mismo objetivo.