Erzähl uns von deiner Jobposition.
Ich bin Kundenmanagerin in der Abteilung Kundendienste.
Der Kundendienst dient als Brücke zwischen Kantar und Kunden (Hersteller, Einzelhändler, Kraftstoffhändler, Bekleidungsgeschäfte usw.). Unser täglicher Job ist es, nach neuen Geschäftsmöglichkeiten für Kantar zu suchen. Meistens geht es darum, neue Wachstumsbereiche oder -chancen für unsere Kunden in ihrem eigenen Geschäftsfeld zu finden. Wir analysieren Daten, bereiten Präsentationen vor und geben den Kunden dann Empfehlungen, die helfen, die Welt (Stück für Stück) zu verändern. Vom Vorschlag neuer Joghurt-Geschmacksrichtungen, über die Kreation neuer Konsummomente für Getränke bis hin zur Ermittlung der Notwendigkeit eines Treuesystems bei einem Einzelhändler – alles beginnt mit uns und unseren Daten.
Als Managerin habe ich ein Team von Personen, denen ich meine eigenen Erfahrungen und Marktkenntnisse weitergebe, damit sie wachsen und unseren Kunden aufschlussreiche Präsentationen liefern können und so ihre Karriere vorantreiben.
Was würde andere in Bezug auf deine Position überraschen?
Man könnte meinen, dass Kundendienste eine zu 100 % kommerzielle Jobfunktion ist, aber es gehört viel mehr dazu. Wenn du in der Lage bist, Daten zu analysieren, gut zu kommunizieren und zu präsentieren und effektiv zu verhandeln, ist der kommerzielle Teil praktisch ein Selbstläufer. Wenn du eine Wachstumschance bei einem Kunden feststellst, wird dir immer die beste Studie oder Information einfallen, die du vorschlagen und mit weiteren Informationen ergänzen kannst, um dem Kunden zu helfen, diese Chance zu verstehen. Außerdem ist es wichtig, dass du das Unternehmen von Grund auf verstehst, von der Art und Weise, wie wir unsere Daten bekommen, wie wir sie verarbeiten und was das Ergebnis sein könnte, was uns zu einer Art Spezialunternehmen von Kantar macht.
Warum bist du zu Kantar zurückgekehrt, nachdem du das Unternehmen ursprünglich verlassen hattest?
Ich habe mich entschieden, zu Kantar zurückzukehren, weil ich hier das Gefühl habe, dass man mich hört, zu einem erreichbaren Ausmaß fordert und vor allem anerkennt. Beispielsweise gibt es unternehmensweit eine gute Work-Life-Balance, jede Menge Anerkennung für gute Arbeit und die Möglichkeit, das Wort zu ergreifen, um das Unternehmen zu verbessern (es gibt Offenheit auf Geschäftsführungs-Ebene mit offenen Frage-Antwort-Sitzungen). Ich kann sagen, dass ich in kurzer Zeit einige Freunde gefunden habe (einige hoffentlich fürs Leben) und dass die Art und Weise, wie Kantar seine Geschäfte führt, und das Arbeitsumfeld sehr gut zu mir passen. Einer meiner Vorgesetzten sagte, dass es sich anfühlt, als würde ich schon mein ganzes Leben hier arbeiten. Kantar und ich passen einfach zusammen. Das war einer der Gründe dafür, dass ich mich hier immer wie zu Hause gefühlt habe und den Entschluss fasste, zurückzukehren. Das Arbeitsumfeld und das Team sind großartig; wir tauschen Ideen aus und es gibt keinen toxischen Wettbewerb. Wir versuchen einfach, uns gegenseitig zu helfen, und das ist die Art von Umfeld, die Personen wirklich helfen kann, aufzublühen und beruflich zu wachsen, wenn andere ihre Erfahrungen teilen.
Kannst du flexibel arbeiten?
Kantar hat mir immer Flexibilität geboten.
Während der Pandemie haben wir 100 % der Zeit von zu Hause aus gearbeitet und jetzt sind wir wieder ins Büro zurückgekehrt, aber nur für 50 % der Zeit. Es macht Sinn, zusammen zu sein, die Gruppe weiterzuentwickeln und Ideen auszutauschen, aber auch wenn wir ins Büro kommen, haben wir volle Flexibilität bei der Entscheidung, an welchen Tagen es uns am besten passt, wobei wir nicht nur unser berufliches Arbeitspensum, sondern auch unsere persönlichen Verpflichtungen berücksichtigen.
Und nicht nur das, wir haben auch zeitliche Flexibilität: Wenn du zum Arzt musst oder einfach früher gehen willst, kannst du dir deine Zeit selbst einteilen. Ich kenne einige Kollegen mit Kindern, die sich entschieden haben, sie von der Schule abzuholen, um bei ihnen zu sein, und dann abends zu arbeiten, wenn die Kinder schlafen.