Le (la) Chargé(e) de recouvrement, intégré(e) au sein de l’équipe Finance, joue un rôle clé dans la gestion des créances clients. Il (elle) a pour mission d’assurer le recouvrement des créances, de gérer les dossiers contentieux et les litiges, de suivre et analyser les comptes clients (lettrage, provision), et de garantir une gestion proactive des encours.

Sécuriser et fiabiliser les relances clients afin de réduire les délais de paiement.

Garantir un niveau faible d’encours échus pour optimiser la trésorerie de l’entreprise.

Maitriser les risques de non-paiement grâce à une gestion rigoureuse et une collaboration efficace avec les équipes internes.

Activités principales

Recouvrement des créances

• Relancer les clients de manière proactive (par téléphone, email, courrier) pour obtenir le paiement des factures échues.
• Maintenir une relation professionnelle et constructive avec les clients pour maximiser les chances de recouvrement tout en préservant la relation commerciale.

Gestion des litiges

• Identifier, analyser et résoudre les litiges en lien avec les clients en collaboration avec les équipes commerciales et administratives.

Communication interne

• Sensibiliser les équipes commerciales à l’importance du recouvrement et partager avec elles les informations clés (balances, relevés de compte, états d’avancement).
• Travailler en étroite collaboration avec les services ADV et comptabilité pour résoudre les blocages et garantir l’exactitude des données clients.

Reporting et suivi

• Préparer et analyser la balance âgée et les tableaux de bord liés au recouvrement.
• Calculer et enregistrer les provisions clients en lien avec les règles comptables et les exigences du reporting groupe.
• Participer activement aux clôtures de fin de mois en lien avec l’équipe comptable.

Amélioration continue

• Proposer des actions d’amélioration des processus de recouvrement pour gagner en efficacité et réduire les risques.

Profil

• Vous êtes de formation Bac +2 à Bac +5 en gestion, finance, comptabilité ou équivalent.
• Vous avez une première expérience significative 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou dans un secteur industriel, de services ou de distribution.
• Vous maîtrisez les fondamentaux du recouvrement, les techniques de négociation et les principes de la comptabilité clients.
• Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Vous connaissez des logiciels spécialisés comme Side Trade ou des ERP comptables (SAP, Oracle, etc.), ce qui constitue un atout.
• Vous êtes capable de rédiger et de communiquer efficacement en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral (niveau intermédiaire à avancé requis).
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et savez prioriser les tâches selon les délais et les enjeux.
• Vous gérez le stress et êtes apte à faire face à des situations d’urgence ou de blocage.
• Vous êtes autonome, proactif(ve) et force de proposition dans la gestion des problématiques clients.

• Vous savez travailler en équipe et vous adapter à différents interlocuteurs internes et externes.

• Vous maîtrisez Excel (notamment les tableaux croisés dynamiques et les formules avancées) ainsi que les outils de gestion des créances.
• Vous êtes bilingue en Français, indispensable pour ce poste. Un anglais professionnel constitue un atout supplémentaire.