Rol del puesto:

Garantizar la calidad, eficiencia y continuidad del panel de hogares mediante la resolución de incidencias, actualización de datos, análisis y validación de información 

1. Funciones y responsabilidades

• Atención a panelistas y resolución de incidencias a través de diferentes canales (teléfono, WhatsApp, correo).
• Actualización y supervisión de datos relacionados con el funcionamiento del panel y los dispositivos.
• Análisis de datos para detectar errores, optimizar procesos y proponer mejoras.
• Desarrollo de herramientas y documentación, como macros, manuales, presentaciones y materiales de apoyo.
• Trabajo en equipo y formación interna utilizando herramientas colaborativas como SharePoint.
• Mejora continua, con capacidad de adaptación a cambios y participación en nuevos proyectos.

2. Perfil profesional

• FP II o CFG Superior administrativo o informática.
• Imprescindible conocimiento de Excel avanzado, a nivel de fórmulas, tablas dinámicas y macros sencillas. (Se hace prueba).
• Se valorará:
  • Experiencia en departamentos de control de calidad o Helpdesk.
  • Conocimientos de PowerBi.
  • Conocimientos: catalán, gallego, euskera.
• Es necesaria formación interna específica para que pueda desarrollar su labor.

3. Competencias y Habilidades

• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Creatividad
• Adaptabilidad
• Compromiso

4. Jornada laboral         

8 horas diarias y 40h/semanales en horario de 9:00-18:00 de lunes a viernes. Pudiendo acogerse a horario intensivo de los viernes de 9:00-15:00. Pasado el periodo de formación entrará en la rotación del equipo para cubrir el horario de 10:00-19:00h