Parlez-nous de votre rôle.
Je suis gestionnaire de clientèle au service à la clientèle.
Le service client fonctionne comme un pont entre Kantar et le client (fabricants, détaillants, distributeurs de services, magasins de vêtements, etc.) . En tant que travail quotidien, nous recherchons de nouvelles opportunités commerciales pour Kantar, et la plupart du temps, cela implique de trouver de nouveaux espaces ou opportunités pour nos clients de se développer dans leur propre entreprise. Nous analysons les données, préparons les présentations, puis nous nous adressons au client et faisons des recommandations qui aident à changer le monde (un peu à la fois). Qu’il s’agisse de proposer de nouvelles saveurs de yaourts, de nouveaux moments de consommation de boissons ou d’identifier le besoin d’un système de fidélisation pour un détaillant, tout commence avec nous et nos données.
En tant que gestionnaire, j’ai une équipe à laquelle je transmets ma propre expérience et ma connaissance du marché, afin qu’ils puissent eux-mêmes grandir et fournir des présentations perspicaces à nos clients, et ainsi aller plus loin dans leur carrière.
Qu’est-ce qui surprendrait les gens dans votre rôle?
On pourrait penser que le serviceà la clientèle est un rôle 100% commercial, mais c’est beaucoup plus que cela. Entre être un analyste de données, un bon communicateur et présentateur, et un négociateur efficace, la partie commerciale vient presque naturellement. Si vous identifiez que le client a une opportunité de grandir, vous pouvez toujours penser à la meilleure étude ou information que vous pourriez lui proposer de compléter avec plus d’informations et de l’aider à comprendre une telle opportunité. En outre, il est crucial que vous compreniez tout dans l’entreprise de la façon dont nous obtenons nos données, comment nous les traitons et quel pourrait être le résultat, afin que nous devenions presque comme un spécial de l’entreprise Kantar.
Ayant quitté Kantar à l’origine, pourquoi avez-vous décidé de le rejoindre à nouveau ?
J’ai décidé de rejoindre Kantar car c’est l’entreprise où je me suis senti entendu, mis au défi dans une mesure atteignable et, surtout, reconnu. Par exemple, en tant qu’entreprise, nous obtenons un bon équilibre travail-vie personnelle, des tonnes de reconnaissance pour un travail bien fait et des opportunités de s’exprimer pour améliorer l’entreprise (il y a une ouverture au niveau du PDG avec des sessions de questions-réponses ouvertes). Je peux dire que je me suis fait des amis (certains pour la vie, je l’espère) en peu de temps, et il y avait une énorme adéquation culturelle entre moi et la façon dont Kantar mène ses affaires et l’environnement de travail. L’un de mes patrons m’a dit qu’il avait l’impression d’avoir travaillé ici toute ma vie, et que l’adéquation était l’une des raisons pour lesquelles je me suis toujours senti comme « chez moi » ici et j’ai décidé de revenir. L’environnement de travail et l’équipe sont géniaux, nous échangeons des idées, et il n’y a pas de concurrence nuisible, nous essayons simplement de nous entraider, et c’est le type d’environnement qui peut vraiment aider quelqu’un à s’épanouir et à grandir professionnellement, lorsque d’autres partagent leur expérience.
Travaillez-vous de manière flexible?
Kantar m’a toujours donné de la flexibilité.
Pendantla pandémie, nous travaillions à domicile à 100 % et maintenant nous sommes revenus au bureau, mais seulement pour 50 % du temps. Il est logique d’être ensemble, de développer le groupe, d’échanger des idées, mais même en allant au bureau, nous avons toute la flexibilité pour décider quels jours nous conviennent le mieux, compte tenu non seulement de notre charge de travail professionnelle, mais aussi de nos engagements personnels.
De plus, nous avons la flexibilité de notre temps: si vous avez besoin d’aller chez le médecin, ou si vous voulez simplement partir plus tôt du travail, vous pouvez gérer votre propre temps. Je connais des collègues avec des enfants qui choisissent d’aller les chercher à l’école et d’être avec eux, et de travailler le soir quand les enfants dorment.