De l’informatique à la livraison aux clients, boomerang Ray partage son histoire.

Ray est l’un de nos Senior Client Delivery Managerà Londres. Lorsqu’il n’est pas au travail, vous pourriez le trouver en train de regarder la WWE ou des films de Bollywood. Mais lorsqu’il sera ici, vous le trouverez en train de combler le fossé entre les parties prenantes internes et les clients pour notre division Worldpanel.
22 décembre 2023
Un homme avec une veste bleue et une chemise claire. Le Tower Bridge est derrière lui.

Gestionnaire principal des relations de service, Royaume-Uni

Comment êtes-vous arrivé là où vous êtes maintenant?
Après avoir obtenu mon diplôme en sociologie, j’ai poursuivi une carrière en informatique, en particulier dans le réseautage, car je ne savais pas trop ce que je voulais faire après l’université. Après mon premier emploi dans un poste de helpdesk informatique, je suis parti après 14 mois et j’ai rejoint Worldpanel by Kantar en 2012. Heureusement, c’était dans un rôle qui m’a permis de mélanger un peu mon diplôme et mon expérience en réseautage informatique. J’ai travaillé dans le panel Screenwise en tant que conseiller du service d’assistance. 

Je suis maintenant gestionnaire principal de la prestation de services à la clientèle. La grande majorité de mon temps est actuellement consacrée à préparer l’entreprise pour le lancement de MyWorldpanel au Royaume-Uni. J’agis en tant qu’intermédiaire entre nos divisions des opérations et commerciales pour gérer les demandes et les exigences de nos clients. Cela pourrait surprendre les gens de savoir que notre travail est un « touche-à-tout, maître de rien ». Aucun jour ne se ressemble. J’ai peut-être un plan et une liste de choses à faire le  matin (sur un post, il est noté comme mes collègues le savent!)  qui peuvent rapidement être froissés et doivent être réécrits!

Qu’est-ce qui vous fait vous lever pour le travail le matin?
L’enthousiasme à relever les défis existants et à trouver des solutions. Réunions avec des collègues et des clients en vue d’obtenir des résultats positifs.
Qu’est-ce qui vous pousse à travailler chez Kantar ?

Me voici en 2022, parti en 2017 ! J’ai rejoint l’équipe en 2021 et j’aurais aimé pouvoir revenir plus tôt. C’est le sentiment d’un environnement favorable et dynamique, c’est pourquoi j’aime travailler ici. Parfois, vous travaillez sans vous rendre compte que c’est un travail – dans le bon sens. C’est le plus grand compliment que je puisse faire. 

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui cherche à travailler dans la recherche et les connaissances sur les consommateurs?
On me l’a dit un jour; « Personne ne veut travailler dans les études de marché, vous tombez dedans par hasard ». Vousn’avez pas nécessairement besoin d’avoir un fort désir de travailler dans la recherche de consommation., Il existe un large éventail d’options disponibles du service à la clientèle, de la gestion de la clientèle, de la gestion de projet, de l’analyse de données et bien plus encore. Quelque chose pour tout le monde vraiment, et parfois il est préférable de mettre le pied dans la porte et de partir de là.

Qu’est-ce que ça fait de travailler pour une entreprise mondiale ?
Comme nous travaillons actuellement dans un environnement hybride, nous contribuons à élargir les opportunités. Je travaille actuellement avec des collègues de toute l’Europe. C’est incroyable de pouvoir se connecter avec différentes personnes qui travaillent toutes vers le même résultat.