Rol del puesto:
Garantizar la calidad, eficiencia y continuidad del panel de hogares mediante la resolución de incidencias, actualización de datos, análisis y validación de información
1. Funciones y responsabilidades
- Atención a panelistas y resolución de incidencias a través de diferentes canales (teléfono, WhatsApp, correo).
- Actualización y supervisión de datos relacionados con el funcionamiento del panel y los dispositivos.
- Análisis de datos para detectar errores, optimizar procesos y proponer mejoras.
- Desarrollo de herramientas y documentación, como macros, manuales, presentaciones y materiales de apoyo.
- Trabajo en equipo y formación interna utilizando herramientas colaborativas como SharePoint.
- Mejora continua, con capacidad de adaptación a cambios y participación en nuevos proyectos.
2. Perfil profesional
- FP II o CFG Superior administrativo o informática.
- Imprescindible conocimiento de Excel avanzado, a nivel de fórmulas, tablas dinámicas y macros sencillas. (Se hace prueba).
- Se valorará:
- Experiencia en departamentos de control de calidad o Helpdesk.
- Conocimientos de PowerBi.
- Conocimientos: catalán, gallego, euskera.
- Es necesaria formación interna específica para que pueda desarrollar su labor.
3. Competencias y Habilidades
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Creatividad
- Adaptabilidad
- Compromiso
4. Jornada laboral
8 horas diarias y 40h/semanales en horario de 9:00-18:00 de lunes a viernes. Pudiendo acogerse a horario intensivo de los viernes de 9:00-15:00. Pasado el periodo de formación entrará en la rotación del equipo para cubrir el horario de 10:00-19:00h
